Garanties
Nos engagements, et les preuves.
Confier votre planning, vos contrats et vos abonnés à un petit éditeur, c'est un risque. Cette page dit par écrit ce qui est garanti, et montre ce qui est déjà en place. Ce qui ne l'est pas encore est marqué comme tel.
Ce que votre contrat garantit
Trois engagements écrits.
Vos données vous appartiennent
Export complet de toutes vos données en fichiers standards (tableaux et PDF) sous 5 jours ouvrés, à tout moment, sans justification.
Une réponse sous 4 heures ouvrées
Le support répond par téléphone ou par e-mail dans les 4 heures ouvrées, dès 7 h 30, quand vos techniciens commencent.
Hébergé en France, ou chez vous
Serveur en France avec une sauvegarde chaque nuit. Ou installé sur un serveur dans vos locaux, si vous préférez.
Les preuves
Ce que vous pouvez vérifier aujourd'hui.
Tant que le service n'est pas ouvert, ces deux valeurs sont écrites à la main, d'après ce qui est réellement signé ou mesuré. Ensuite, la console de supervision d'Itinéos les publiera elle-même.
Dernière restauration réussie
…Délai de réponse mesuré
…Pourquoi une restauration, et pas seulement une sauvegarde ? Une sauvegarde qu'on n'a jamais restaurée ne prouve rien. Dès l'ouverture du service, chaque mois, Itinéos restaurera la sauvegarde de la nuit sur un serveur vide et vérifiera que tout s'ouvre. La date affichée sera celle du dernier essai réussi.